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Leitbild

Das Leitbild von smartmove stützt sich auf drei Säulen:

Qualität manifestiert sich durch:

  • Aus- und Weiterbildung aller Mitarbeiter/-innen durch spezifische Trainingsprogramme
  • Das Denken in ganzheitlichen Prozessen und nicht in Teilaufgaben
  • Transparenz gegenüber dem Kunden durch regelmäßiges Reporting des Bearbeitungsstandes
  • Qualitätssicherung gemeinsam mit dem Kunden


Nachhaltigkeit wird erreicht mittels:

  • fortwährender Kompetenzentwicklung und kontinuierlicher Anpassung an die Bedürfnisse der Mitarbeiter/-innen
  • Entwicklung von Lösungen und Prozessen, die die Zufriedenheit der Endkunden steigern
  • langfristiger Zusammenarbeit mit Kunden in unterschiedlichen Aufgabenfeldern wie Abrechnung, Marktpartnerkommunikation oder Einspeiserabrechnung
  • freundschaftlichem und fairem Umgang miteinander, um dauerhaften Teamgeist zu fördern


Kundenzufriedenheit erreichen wir, weil:

  • die Aufgabe bei Kunden erst bearbeitet wird, wenn sie wirklich verstanden wurde
  • unsere Experten in Prozessen denken; so können sie die eigentliche Ursache von Problemen besser identifizieren
  • smartmove flexibel auf Anforderungsänderungen reagiert
  • Abrechnung
  • Marktpartnerkommunikation
  • Lieferantenwechsel
  • Unbundling
  • Einspeiserabrechnung